Nowe zasady rezerwacji wizyt w ZUS: komfort i oszczędność czasu dla klientów

Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) wprowadza od stycznia 2026 roku nowe zasady obsługi klientów, koncentrując się na systemie rezerwacji wizyt. Celem tego rozwiązania jest zwiększenie wygody i efektywności obsługi, co ma szczególne znaczenie w kontekście rosnącej liczby interesantów. Nowa polityka oznacza, że klienci, którzy zarezerwują wizytę z wyprzedzeniem, będą mieli priorytet w obsłudze.

Dlaczego warto zarezerwować wizytę?

Rezerwacja wizyty w ZUS oferuje wiele korzyści. Przede wszystkim pozwala na lepsze zarządzanie czasem zarówno klienta, jak i doradcy. Dzięki temu doradca ma możliwość przygotowania się do spotkania, co przekłada się na bardziej spersonalizowaną obsługę. Klient z kolei unika długiego oczekiwania w kolejkach, co jest częstym problemem w placówkach publicznych.

Metody rezerwacji wizyty

Istnieje kilka sposobów, dzięki którym klienci mogą zarezerwować wizytę w ZUS:

• Poprzez profil na platformie PUE (Platforma Usług Elektronicznych) lub eZUS;
• Telefonicznie, kontaktując się z najbliższym oddziałem ZUS;
• Bezpośrednio w placówce, korzystając z wyznaczonych stanowisk, takich jak Informacja ogólna czy Dziennik podawczy.

Konsultacje online jako alternatywa

Oprócz tradycyjnych wizyt ZUS oferuje również możliwość odbycia e-wizyty. To wygodna forma konsultacji online, która może być zarezerwowana na kilka sposobów:

• Na stronie internetowej ZUS, w sekcji „Zarezerwuj wizytę”, wybierając opcję „E-wizyta”;
• Przez aplikację mobilną mZUS;
• Za pośrednictwem aplikacji mObywatel.

Obsługa bez wcześniejszej rezerwacji

Osoby, które nie zarezerwują wizyty, również zostaną obsłużone. Należy jednak pamiętać, że może to wiązać się z koniecznością dłuższego oczekiwania na swoją kolej. ZUS zapewnia, że każdy klient otrzyma potrzebną pomoc, ale brak rezerwacji może skutkować wizytą w innym, bardziej dogodnym terminie.

Podsumowując, rezerwacja wizyty w ZUS to krok w stronę nowoczesnych i efektywnych usług publicznych. Dzięki niej zarówno klienci, jak i pracownicy mogą lepiej zarządzać swoim czasem, co w dłuższej perspektywie przyczyni się do poprawy jakości obsługi w polskich urzędach.

Źródło: Urząd Gminy Nowa Sól